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FAQ – Häufige Fragen

Im Rohstoffhandel hängt vieles am Detail – an Mindestmengen, BIO-Zertifizierungen, Analysezertifikaten oder Lieferzeiten. Auf dieser Seite haben wir die Fragen zusammengestellt, die uns am häufigsten erreichen. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, melden Sie sich gerne direkt – wir antworten kurzfristig per Telefon oder E-Mail.

Ja, auch Produkte, die nicht im Produktportfolio aufgeführt sind, können angefragt werden. Das Sortiment an Rohstoffen ist deutlich breiter als online dargestellt, und Anfragen zu nicht gelisteten Artikeln sind jederzeit willkommen. Dank langjähriger Partnerschaften mit vertrauenswürdigen Herstellern ist eine Beschaffung dieser Materialien in vielen Fällen möglich.

Für viele Rohstoffe können Muster zur Verfügung gestellt werden. Die Verfügbarkeit hängt vom jeweiligen Produkt ab. Individuelle Anfragen werden gerne geprüft.

Die Mindestbestellmengen variieren je nach Produkt. Während für einige Artikel größere Mengen erforderlich sind, sind viele Produkte – insbesondere Pflanzenextrakte – in kleinen Mengen ab 10 kg, 5 kg oder in einigen Fällen sogar ab 1 kg erhältlich. Diese Flexibilität ermöglicht es, bedarfsgerecht zu bestellen, neue Produkte zu testen und den Lagerbestand zu optimieren, ohne sich im Voraus auf große Mengen festlegen zu müssen.

Nein, nicht alle Produkte sind auf Lager und können sofort geliefert werden. Aufgrund der großen Anzahl unterschiedlicher Produkte sowie der verschiedenen Qualitäten – insbesondere bei den Pflanzenextrakten – ist es nicht möglich, alle Qualitäten ständig vorrätig zu halten.

Ja, Abrufverträge sind möglich und sehr willkommen, da sie beiden Seiten Sicherheit hinsichtlich benötigter Mengen, Preise und Lieferzeiten bieten.
Eine allgemein gültige Regellaufzeit gibt es nicht, da unsere Lieferzeiten individuell vom jeweiligen Hersteller, der Menge sowie dem gewünschten Lieferort abhängen. Express-Option: Sollte es einmal besonders eilig sein, prüfen wir gerne vorab die Möglichkeit einer Express-Lieferung gegen Aufpreis für Sie. Sprechen Sie uns einfach an!
Ja. Wir handeln mit Rohstoffen und Extrakten für Nahrungsergänzungsmittel, deshalb hat Produktsicherheit für uns oberste Priorität. Um dies zu gewährleisten, stehen wir in engem Austausch mit unseren Herstellern und Lieferanten.
Die STEFES Ingredients arbeitet mit einem zertifizierten Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2015. Die Prozesse sind darauf ausgerichtet, Qualität, Transparenz und Nachvollziehbarkeit entlang der Beschaffungs-, Vertriebs- und Lagerprozesse sicherzustellen.

Die STEFES Ingredients GmbH verfügt über folgende Zertifizierungen:

  • ISO 9001:2015 (Qualitätsmanagementsystem)
  • HACCP-Zertifizierung gemäß Codex Alimentarius und EU-Verordnung (EG) Nr. 852/2004
  • BIO-Zertifizierung gemäß EU-Verordnung 2018/848

Ja, diverse Rohstoffe aus dem Sortiment sind auch in BIO-Qualität verfügbar.

Ja. Auf Anfrage werden die aktuellen Zertifikate zur Verfügung gestellt. Diese sind ebenfalls auf der Homepage zu finden.
Die Produkte werden gemäß den geltenden regulatorischen und qualitativen Anforderungen geliefert. Die Konformität kann je nach Produktkategorie variieren.
Die Qualitätsbewertung erfolgt auf Basis der verfügbaren Spezifikationen und rohstoffbezogenen Unterlagen. Darüber hinaus werden Produkte nach einem festgelegten Analysenplan regelmäßig auf relevante Parameter geprüft – darunter Mikrobiologie, Pestizide, Schwermetalle, Ethylenoxid (ETO), polyzyklische aromatische Kohlenwasserstoffe (PAK), Pyrrolizidinalkaloide (PA) sowie weitere produktspezifische Kontaminanten. Je nach Produkt oder Anforderung können zusätzliche Prüfungen oder Analysen individuell abgestimmt werden.
Ja, zusätzliche Analysen können je nach Rohstoff und Fragestellung individuell abgestimmt werden. Dazu zählen beispielsweise Prüfungen auf bestimmte Qualitätsparameter, Kontaminanten oder kundenspezifische Anforderungen.

Ja. STEFES Ingredients unterstützt bei der Auswahl geeigneter Rohstoffe und prüft kundenspezifische Anforderungen, beispielsweise zu Spezifikationsparametern, Dokumentation, Herkunft, BIO-Qualität, Allergenen oder weiteren regulatorischen Aspekten.

Je nach Rohstoff und Anforderung werden relevante Qualitätsunterlagen zur Verfügung gestellt. Dazu können beispielsweise Spezifikationen, Analysenzertifikate, Sicherheitsdatenblätter, Allergeninformationen, GMO-Erklärungen oder weitere rohstoffbezogene Dokumente gehören.
Es werden chargenbezogene Analysenzertifikate bereitgestellt. Die verfügbaren Dokumente richten sich nach dem jeweiligen Rohstoff, Lieferanten und vereinbarten Qualitätsanforderungen. Benötigte Unterlagen können gerne bereits bei der Anfrage kommuniziert werden.
Die Rückverfolgbarkeit wird über chargenbezogene Dokumentation und klar definierte interne Prozesse unterstützt. So können relevante Informationen zu Rohstoffen, Lieferungen und zugehörigen Dokumenten nachvollziehbar zugeordnet werden.
Die Lieferanten werden im Rahmen einer umfangreichen Lieferantenqualifizierung gemäß interner Verfahrensanweisung bewertet und ausgewählt. Dabei werden unter anderem qualitätsrelevante Kriterien wie Zuverlässigkeit, Dokumentationsqualität, Zertifizierungen, Produktsicherheit und die Einhaltung der Anforderungen an Rohstoffe und Lieferprozesse berücksichtigt.
Änderungen können sich beispielsweise durch Rohstoffursprung, Lieferanten, Spezifikationen oder regulatorische Anforderungen ergeben. Relevante Änderungen werden intern bewertet und, soweit vereinbart oder erforderlich, an betroffene Kunden kommuniziert.
Reklamationen werden strukturiert gemäß der Verfahrensanweisung erfasst, geprüft und bewertet. Ziel ist es, Ursachen nachvollziehbar zu klären und geeignete Maßnahmen abzuleiten.
Unser Team ist an Werktagen (Montag bis Freitag) während unserer Kernarbeitszeit von 09:00 bis 16:00 Uhr für Sie erreichbar.